Customer Service
unsere Customer Service Call – Center Leistungen für qualifizierte Kundenbetreuung
Beschwerde als Chance !
Ein gutgeführter Customer Service kann viele unterschiedliche Aspekte eines Unternehmens abdecken, im Mittelpunkt sollte aber immer der Kunde stehen…
Ein gutgeführter Customer Service oder Customer Care Center sollte als freundliche Anlaufstelle für interessierte Kunden dienen. Der Kunde kann hier letzte Fragen zum Produkt oder den angebotenen Dienstleistungen klären, seine Anregungen und auch seine Sorgen und Missmut platzieren. Der Customer Service ist Vermittler zwischen Unternehmen und Kunden.
Solange ein Kunde noch mit uns über seine Probleme und Erfahrungen spricht, ist er noch unser Kunden und somit eine wertvolle Ressource und „Feedbackgeber“!
…Beschwerde als Chance!
Wir wissen zwischenzeitlich alle wie wichtig es ist der Meinung unser Kunden die nötige Aufmerksam zu schenken.
Aber wie gehe ich mit einer Kundenreklamation um? Dem Kunden die Möglichkeit zu geben sein Anliegen zu platzieren ist bei Weitem nicht genug. Eine „kleine Unregelmäßigkeit“, die oft genug aus einem Missverständnis oder aus mangelnder Kommunikation resultiert, kann sich von der sprichwörtlichen Fliege zum Elefanten entwickeln.
Wie geht es uns denn selbst, wenn wir eine Rückfrage zu einem neuen Produkt oder einer Serviceleistung haben, in die wir womöglich auch Geld investiert haben oder planen Geld zu investieren: Wir erwarten ein offenes Ohr sowie schnelle und kompetente Hilfe. Was bekommen wir aber in vielen Fällen als erstes zu hören? Eine Maschine, der es zur Aufgabe gemacht wurde, mich freundlich aber schnell aus der Leitung zu „werfen“. Ich fühle ich mich von „intelligenten“ Sprachdialogen genervt und nicht ernst genommen. Zu meinem Problem kommt jetzt noch der Frust.
Wir alle kennen diese Szenarien, kreative Sprachdialoge, Peep-Töne, Warteschleifenmusik, Weiterleitungen an die zuständigen Abteilungen, u.v.m.
Wussten Sie, dass 90% der gemeldeten Fälle bereits am Telefon innerhalb kurzer Zeit für den Kunden zufriedenstellend gelöst werden können und nur 10% der Aufmerksamkeit eines Spezialisten bedürfen.
Jedes Gespräch mit einem Kunden bindet meine wertvollen Mitarbeiter-Ressourcen.
Betriebswirtschaftlich ließe sich jetzt argumentieren, dass genau aus diesem Grund mit intelligenten Telefonanlagen und möglichst wenig Personaleinsatz gearbeitet werden sollte.
Wir argumentieren: Jedes persönliche Gespräch mit unseren Kunden ist ein wertvolles und kostengünstiges Investment in die Verbesserung unserer Produkte und Services.
Mit uns wird für Sie die Beschwerde zur Chance.
Eine Chance den Kunden wirklich zufriedenzustellen, Kunden an mein Unternehmen zu binden, neue Kunden zu gewinnen. Denn ein professioneller und menschlich geführter Customer Service oder ein kompetentes Customer Care Center ist Gesprächsstoff.
Wir sprechen aus Erfahrung!
Mit unserem geschulten und erfahrenen Personal können wir diese personalintensiven Arbeiten für sie übernehmen.
Sprechen Sie uns darauf an. Unser Service Portfolio reicht vom klassischen Customer Care über Büroservice bis hin zur Bestellannahme.
Wir kümmern uns gerne um Ihre Kunden – kontaktieren Sie uns einfach!
