. . . Umsatzrückgang, Gewinneinbruch, Insolvenz
- Der erste Schritt zu erfolgreicher Kundenrückgewinnung ist die Feststellung, dass Kunden in der Kundendatenbank nicht zwangsläufig auch noch Kunden sind.
- Der zweite Schritt heißt Ursachenforschung und Grübelei – warum nur?
- Der dritte Schritt ist die Erkenntnis, dass ohne ein klärendes Gespräch nicht festgestellt werden kann, warum der Kunde kein Kunde mehr ist.
- Der vierte Schritt ist die Entscheidung „Was bringt mir mehr – Geld für Neukundengewinnung oder Geld für Kundenrückgewinnung?“ (Unser Rat? – Ganz einfach: Beides, aber in einem gesunden Verhältnis!)
- Der fünfte Schritt: Uns beauftragen.
Warum?
Wie erfahren Sie besser, wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern können, als in Gesprächen mit ehemaligen Kunden?
Jedes dieser Gespräche ist eine Investition in die Zukunft und damit den Erfolg Ihres Unternehmens, denn Sie können aus dem Dialog mit Exkunden präventive Maßnahmen für die Zukunft ableiten und später einführen. Alles, was Sie aus diesen Gesprächen später umsetzen, wird die Quote der unzufriedenen Kunden und damit zwangsläufig auch ehemaligen Kunden reduzieren. In der Konsequenz heißt das, je mehr Anregungen Sie aus der Unzufriedenheit positiv umsetzen, umso weniger Rückgewinnungsgespräche werden wir für Sie führen müssen.
Womit wir beim eigentlichen Thema sind, nämlich der Rückgewinnung. Ehemalige Kunden erneut zu aktiven Kunden zu machen, ist nicht schwer, denn oftmals liegt es nicht am Preis oder am Produkt, sondern an der Ansprache, bzw. Wertschätzung des einzelnen Kunden, Dinge, die man in der Vergangenheit offensichtlich vernachlässigt hat. Gönnen Sie diesen Kunden etwas, denn sicher ist das Investment in ein Bonbon für Exkunden deutlich kleiner als der finanzielle Einsatz um einen neuen Kunden zu gewinnen.
Wenn bei Ihnen diese Alarmglocke schellt, dann kontaktieren Sie uns bald mit den unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten!
